Q & A

📋 訂單相關 (Order)

Q1：如何查詢我的訂單狀態？
您可以在登入會員後，前往「我的帳號」>「訂購紀錄」查看所有訂單的最新狀態。

Q2：為什麼訂單顯示取消？
若超過付款時間或付款失敗，訂單皆會顯示取消，請重新下單即可，如有相關問題，請與客服聯繫。

Q3：可以更改或取消訂單嗎？
1. 若已付款需要修改品項或取消訂單，請務必於官網公告的「收單日」截止前，聯繫客服人員處理。
2. 若訂單尚未付款，可自行取消訂單，避免之後重新下單無法使用優惠卷。

前往「會員中心」>「訂購紀錄」，找到該筆待付款訂單，點選「付款」按鈕進入取消。

＊收單日截止後開始採購商品，即無法進行任何修改或取消。

Q4：為什麼我沒有收到付款完成確認信？
請先檢查您的垃圾郵件匣。若仍未收到，請聯繫客服並提供訂單編號，以協助確認訂單是否成功成立。

Q5：是否可以修改收件者資訊?
如您需修改訂單收件者資訊，請與客服聯繫。

Q6：我的訂單有訂購成功嗎？
目前不提供貨到付款，下單後需完成付款流程，訂單才會成立。

Q7：為什麼我的「首購優惠」無法使用？
系統判定首購優惠僅限「第一張成立的訂單」使用，若您前一筆訂單尚未結帳，系統會鎖定該優惠名額，導致後續下單無法套用。

請先將未下單成功的舊訂單取消，或直接使用第一張訂單進行結帳，優惠即可正常折抵。

【解決方法】
前往「會員中心」>「訂購紀錄」找到訂單，點選付款按鈕進入「取消」或「結帳」。

🛒 商品相關 (Product)

Q1：商品都是現貨嗎？
有庫存會特別備註『現貨』，無備註為『預購』

Q2：收到商品發現有瑕疵怎麼辦？
請在2天內與 LINE客服聯繫並提供照片或影片，若非人為因素造成的瑕疵或破損，我們將儘速為您處理退換貨事宜。

Q3：缺貨商品等待需要多久？
由於我們的商品需親飛韓國當地採買，且免稅店補貨時間不確定：

Q4：是否能先知道免稅店或門市有沒有缺貨？
由於韓國當地商品流動速度快，庫存隨時都在變動，我們無法事先提供確切的庫存保證。
若您下單後遇到缺貨或斷貨，我們回國後第一時間透過 E-mail 通知您，並協助您進行處理後續事宜。

💳 結帳相關 (Payment)

Q1：ATM 轉帳、超商代碼下單完成後，沒看到帳號資訊？
下單完成後，系統會寄到您的填寫信箱，並提供虛擬帳號、超商代碼。請務必在3天內完成繳費，超過期限該筆訂單將自動取消。

＊ 請留意，每筆訂單匯款帳號都是獨立的，無法重複使用。

Q2：付款失敗或未完成結帳流程怎麼辦？
若您於結帳過程中斷或付款失敗，請勿擔心。您可以前往「會員中心」>「訂購紀錄」，找到該筆待付款的訂單，點選「付款」按鈕，即可繼續完成您的付款程序。

Q3：官網提供哪些付款方式？
我們採用 PAYUNI 統一金流系統，提供以下安全便捷的付款方式：

＊目前暫不提供貨到付款服務，敬請諒解。

📦 出貨及運送 (Shipping & Delivery)

Q1：出貨怎麼通知呢？
訂單狀態轉為「已出貨」時，系統將發出 E-mail 通知，內含物流追蹤單號及查詢連結。您可以透過該單號在物流公司網站上查詢最新配送進度。

Q2：包裹送達指定超商後，會發通知嗎？
包裹抵達您指定的超商門市後，超商物流端會發出通知信及簡訊通知。

Q3：出貨時間多久呢？
現貨：1-2天內寄出
預購：依照官網及IG公告的出貨日期為準

商品寄出後，實際配達時間仍須依物流公司配送狀況而定。